提升護理服務防范護患糾紛｜鄭州西區(qū)中醫(yī)院舉辦護理投訴管理與防范培訓

2024-05-20 08:26　1281 瀏覽

醫(yī)院，作為生命與健康的守護所，每一次交流都承載著無盡的希望與信賴。為了進一步構建更加和諧的護患關系，提高護理服務質(zhì)量，提升患者滿意度，5月16日18:10，我院護理部在門診四樓會議室組織開展了醫(yī)院投訴管理與防范培訓，本次培訓由護理主管副院長馮素萍主持，客服部侯俊霞主任擔任主講，全院各科室護理人員共計130余人參加。

培訓會上，侯俊霞主任分析了醫(yī)院投訴管理的目的和背景，領學了關于進一步加強醫(yī)療機構投訴管理的有關文件，分析了患者投訴的原因和影響，講解了及時處理投訴的重要性，防范方法、處理流程及應對策略等。

通過典型案例分析，呼吁全院人員要進一步改進服務態(tài)度，提升服務質(zhì)量，從根本上減少醫(yī)患矛盾的產(chǎn)生。她表示，只有通過不斷提高醫(yī)療管理水平和服務質(zhì)量，加強醫(yī)務人員的職業(yè)道德管理教育，增強大家的服務意識和法律意識，才能使醫(yī)院的服務質(zhì)量更上一層樓。

馮素萍副院長強調(diào)了和諧醫(yī)患關系的重要性。她表示，我院始終高度重視醫(yī)療服務質(zhì)量，堅持“一切以人民健康需要為中心”，致力于為患者提供全方位、全周期的高質(zhì)量醫(yī)療服務。希望全院護理人員進一步加強學習，轉(zhuǎn)變服務理念，學會換位思考，提升防范意識，做好護患溝通，從自身做起，努力提升專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，提高患者滿意度，進一步構建和諧護患關系。

此次“投訴管理與防范”專題培訓的開展，不僅是一次專業(yè)能力的提升，更是醫(yī)院文化與社會責任感的彰顯。鄭州西區(qū)中醫(yī)院將繼續(xù)秉承“一切以人民健康需要為中心”的服務理念，不斷加強醫(yī)療服務質(zhì)量管理，提升患者就醫(yī)體驗。醫(yī)院也將持續(xù)關注患者反饋，及時改進服務，為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務。

供稿：護理部車登培

圖片：護理部車登培

審核：宣傳部

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